Términos y condiciones del servicio

Wekala concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el sitio web con fines informativos y de contacto comercial, conforme a estos Términos.

El Usuario se compromete a no:

• Utilizar el sitio con fines ilícitos o contrarios a la buena fe.
• Introducir virus, malware, código malicioso o realizar ataques de denegación de servicio.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de Wekala o de terceros.
• Reproducir, distribuir o modificar contenidos del sitio sin autorización expresa.
• Realizar scraping, minería de datos o extracción automatizada masiva de contenidos, salvo autorización previa por escrito.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de nuestros formularios.

Wekala procurará mantener el sitio web operativo, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Podemos suspender temporalmente el acceso por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor, sin que ello genere derecho a indemnización por el mero uso informativo del sitio.

Wekala ofrece servicios profesionales de ingeniería de software, diseño y consultoría tecnológica. El alcance detallado, metodología, plazos, hitos, precios, criterios de aceptación y entregables de cada proyecto se documentan en propuestas comerciales y/o Contratos específicos.

El proceso habitual comprende:

1. Solicitud de información o proyecto a través del sitio web o contacto directo.
2. Análisis de requerimientos y, si procede, sesión de descubrimiento.
3. Envío de propuesta comercial con alcance, plazos y condiciones económicas.
4. Aceptación expresa de la propuesta y/o firma del Contrato específico.
5. Ejecución del proyecto conforme a lo acordado.

Una propuesta comercial tiene validez limitada al plazo indicado en la misma. Wekala no está obligada a aceptar ningún proyecto y se reserva el derecho de rechazar solicitudes que considere incompatibles con su capacidad, ética profesional o viabilidad técnica.

Para la correcta prestación de los Servicios, el Cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa y oportuna sobre requerimientos, accesos, credenciales, contenidos y decisiones necesarias para el proyecto.
• Designar un interlocutor con capacidad de decisión y tiempos de respuesta razonables.
• Revisar y aprobar entregables en los plazos acordados; la falta de respuesta en el plazo establecido puede considerarse aceptación tácita, salvo pacto en contrario.
• Obtener las licencias, permisos y autorizaciones necesarias sobre materiales, marcas, datos o contenidos que proporcione a Wekala.
• Abonar los importes en los plazos y condiciones acordados.

Cualquier modificación del alcance original (nuevas funcionalidades, cambios sustanciales de diseño, integraciones adicionales, etc.) deberá documentarse mediante una orden de cambio, addendum o nueva propuesta. Los cambios no autorizados por escrito no estarán incluidos en el precio original y pueden afectar plazos de entrega.

Wekala podrá apoyarse en colaboradores, freelancers o proveedores especializados para la ejecución de los Servicios, permaneciendo como responsable frente al Cliente conforme al Contrato específico. Wekala exigirá a dichos terceros obligaciones de confidencialidad y protección de datos cuando sea necesario.

Los precios de los Servicios se indican en la propuesta o Contrato específico. Salvo indicación contraria, los precios no incluyen impuestos, tasas, comisiones bancarias o gastos de terceros (licencias de software, hosting, dominios, APIs de pago, etc.), que serán por cuenta del Cliente o se facturarán aparte según se acuerde.

Salvo pacto distinto, Wekala podrá exigir pagos por hitos (anticipo, entregas parciales, cierre de proyecto). El retraso en el pago faculta a Wekala para suspender los Servicios, retener entregables hasta regularizar la situación y exigir intereses de mora conforme a la ley aplicable.

En Colombia, las facturas se emitirán conforme a la normativa tributaria vigente (facturación electrónica DIAN, cuando aplique). En España y la UE, se aplicarán los requisitos de facturación y IVA correspondientes. En Estados Unidos, se emitirán invoices conforme a la legislación aplicable al Cliente y a Wekala.

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor conforme a la normativa europea o colombiana y contrate servicios a distancia, podrá tener derecho de desistimiento en los plazos legalmente previstos. No obstante, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (España) y normativa equivalente, el derecho de desistimiento puede no aplicarse cuando el servicio ha sido plenamente ejecutado con consentimiento expreso del consumidor, o cuando se trate de software o desarrollo personalizado según especificaciones del Cliente. Cada Contrato específico detallará la aplicación de estas excepciones.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el sitio web, su diseño, código fuente del sitio, logotipos, marcas, textos, imágenes y demás contenidos son titularidad de Wekala o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa.

La titularidad y licencia sobre los Entregables de cada proyecto se regirá por el Contrato específico. Salvo pacto en contrario:

• Wekala conserva la propiedad de su know-how, metodologías, librerías propias, componentes reutilizables y herramientas internas utilizadas en el proyecto.
• Tras el pago íntegro de los importes acordados, el Cliente recibirá los derechos sobre los Entregables específicos del proyecto en los términos pactados (cesión de derechos, licencia perpetua, licencia de uso, etc.).
• Componentes de terceros (open source, SDKs, APIs) se regirán por sus respectivas licencias, que el Cliente acepta cumplir.

Salvo que el Cliente lo prohíba expresamente por escrito en el Contrato específico, Wekala podrá incluir el nombre, logotipo y descripción general del proyecto en su portfolio, materiales comerciales y casos de éxito, sin revelar información confidencial.

Wekala prestará los Servicios con la diligencia y competencia profesional exigible a un proveedor especializado en desarrollo de software. Los defectos imputables a Wekala en los Entregables serán corregidos conforme al período de garantía pactado en el Contrato específico (habitualmente entre 30 y 90 días desde la aceptación final, para defectos reproducibles no derivados de cambios del Cliente o de terceros).

El sitio web se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

Wekala no garantiza el funcionamiento continuo de servicios, APIs, plataformas cloud o herramientas de terceros (AWS, Vercel, Stripe, OpenAI, Meta, etc.) sobre los que no tenga control. El Cliente acepta que cambios en dichos servicios pueden afectar integraciones desarrolladas.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Wekala no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de negocio o daño reputacional, derivados del uso del sitio web o de los Servicios.

La responsabilidad total acumulada de Wekala frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con un proyecto concreto no excederá, salvo dolo o culpa grave, el importe total efectivamente pagado por el Cliente a Wekala por dicho proyecto en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación, o el límite establecido en el Contrato específico si fuera inferior o superior conforme a la ley imperativa aplicable.

El Cliente mantendrá indemne a Wekala frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (i) materiales o contenidos proporcionados por el Cliente que infrinjan derechos de terceros; (ii) uso indebido de los Entregables por el Cliente; o (iii) incumplimiento de estos Términos o del Contrato específico por parte del Cliente.

En Colombia, la relación entre Wekala y el Cliente se rige además por el Código de Comercio, el Código Civil, la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico y mensajes de datos), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, cuando el Cliente sea consumidor) y demás normas aplicables.

Si el Cliente es consumidor conforme al Estatuto del Consumidor, tendrá derecho a la información clara y veraz sobre los Servicios, a presentar peticiones, quejas o reclamos ante Wekala y, en su caso, ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Las cláusulas que limiten derechos irrenunciables del consumidor serán nulas.

Los correos electrónicos, propuestas enviadas por medios digitales y aceptaciones electrónicas constituirán mensajes de datos con plena eficacia probatoria conforme a la Ley 527 de 1999, sin perjuicio de los requisitos de firma electrónica o documento físico que las partes acuerden para contratos de mayor envergadura.

Conforme a la Ley 34/2002 (LSSI-CE), Wekala facilita información sobre el prestador del servicio, canales de contacto y condiciones de contratación. El proceso de contratación se describe en la sección 6 de estos Términos.

Si el Cliente tiene la condición de consumidor o usuario conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa europea de protección al consumidor, se aplicarán las disposiciones imperativas sobre información precontractual, derecho de desistimiento (con las excepciones legales para servicios personalizados y software a medida), garantías y resolución de conflictos.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wekala no está obligada ni se compromete a participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios ante una junta arbitral de consumo, salvo que así lo exija la ley o lo acepte expresamente.

En la mayoría de los casos, Wekala presta Servicios a empresas (B2B) en Estados Unidos. Las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un fin particular quedan excluidas en la máxima medida permitida por la legislación estatal aplicable, salvo que el Contrato específico establezca lo contrario.

Salvo pacto en contrario en el Contrato específico, y para Clientes con sede en Estados Unidos, las disputas podrán regirse por la ley del estado de California o del estado de residencia del Cliente, según lo acordado contractualmente. Algunos estados no permiten la exclusión de garantías implícitas o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales; en tales casos, las limitaciones se aplicarán en la medida máxima permitida.

Las partes podrán acordar en el Contrato específico la resolución de disputas mediante arbitraje vinculante conforme a las reglas de la American Arbitration Association (AAA) o similar. En ausencia de dicho acuerdo, las partes podrán acudir a los tribunales competentes.

El Cliente declara que no está sujeto a sanciones de la OFAC ni a restricciones de exportación de EE. UU. Los Servicios no podrán utilizarse en violación de leyes de control de exportaciones o sanciones internacionales.

Estos Términos permanecerán vigentes mientras el Usuario acceda al sitio web. Los Contratos específicos de proyectos tendrán la duración pactada en cada caso. Cualquiera de las partes podrá resolver un Contrato específico conforme a sus cláusulas o por incumplimiento grave no subsanado en el plazo de cura otorgado.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, pandemias, guerras, actos terroristas, fallos generalizados de internet, cortes de energía o cambios regulatorios imprevisibles, siempre que se notifique a la otra parte y se adopten medidas razonables para mitigar el impacto.

Salvo norma imperativa en contrario y sin perjuicio de lo pactado en el Contrato específico:

• Clientes en Colombia: leyes de la República de Colombia; tribunales de Bogotá D.C., salvo fuero imperativo del consumidor.
• Clientes en España/UE: ley española o la acordada en el contrato; tribunales del domicilio del consumidor cuando la normativa de consumo lo imponga, o juzgados de Madrid en relaciones B2B.
• Clientes en EE. UU.: ley del estado acordado en el Contrato específico o, en su defecto, del estado de California; tribunales competentes de dicha jurisdicción.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán plena vigencia. La falta de ejercicio por Wekala de cualquier derecho no constituirá renuncia al mismo.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los Contratos específicos, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del objeto que regulan, sustituyendo acuerdos previos sobre la misma materia.

Wekala podrá modificar estos Términos en cualquier momento publicando la versión actualizada en esta página con indicación de la fecha de última actualización. Los cambios sustanciales serán comunicados con antelación razonable cuando afecten a Clientes con relación contractual vigente. El uso continuado del sitio web tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos, salvo derechos irrenunciables del consumidor.

Para consultas sobre estos Términos, puede contactarnos en:

• Correo legal: legal@wearewekala.com
• Correo general: hola@wearewekala.com
• Formulario web: /contacto